山东省住建厅发布全省物业服务行业活动实施方

  现将《2019年全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。

  2017年以来,全省物业服务行业深入扎实开展文明创建活动试点工作,行业整体服务管理水平和文明程度显著提升。根据创建活动开展实际,经研究并报省文明办同意,今年继续开展物业服务行业文明创建“标准建设年”活动。制定实施方案如下。

  以习新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,积极培育和践行社会主义核心价值观,围绕构建“党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行”物业管理工作格局,担当作为、狠抓落实,扎实推进标准服务、标准管理,弘扬行业精神,打造行业形象,不断提升行业文明程度和服务水平,为实现“山东物业,走在前列”目标定位作出积极贡献。

  在全面总结分析去年工作的基础上,进一步突出“标准建设”这个核心,本着全面覆盖、查漏补缺的原则,重点推进“三会三公开”、矛盾投诉查处、物业管理与各方面职责界定等各层面、多环节标准制定工作;加快实施企业标准“领跑者”制度,尽快推出一批企业标准“领跑者”;积极推进地方标准、团体标准建设,以高标准引领全省物业服务行业高质量发展,推动文明创建活动纵深发展。

  (一)大力宣传推介典型经验做法。对创建工作进行总结提炼,积极向各级党委、政府以及文明办报送创建工作信息、创建情况,争取重视支持;注重发挥示范引领作用,总结推广先进经验做法,组织行业协会、骨干企业通过报纸、电视、网络等媒体媒介对文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业进行集中宣传,持续激发全行业开展创建活动的工作热情。

  (二)精心策划主题创建活动。策划一批技能培训、公益讲座、知识竞赛等主题创建活动,进一步充实创建工作内容,增强创建活动的实用性和可参与性;将文明行业创建融入文明城市创建工作大局,争取市场监管等相关部门的工作支持,积极参与标准化改革试点、“放心消费在山东”等活动,不断提高创建活动影响力。

  (三)继续推进“三会三公开”标准化。落实《山东省物业管理条例》《山东省物业服务收费管理办法》相关规定,以“三会三公开”落实情况为重点,委托市、县(市、区)开展部门联合“双随机、一公开”监督检查,对已落实的,加强工作指导,实现规范化、标准化;对未落实的,进行公开通报;拒不整改的,按规定予以行政处罚。相关情况计入物业服务企业信用档案,确保年底前基本落实到位。

  (四)完善物业服务矛盾纠纷投诉查处机制。组织开展法规政策宣讲,提升业主和物业服务企业的合同意识和契约精神。积极推进政务服务热线、市长信箱、来信来电等各类投诉处置程序、结果运用的标准化、规范化。对搭车收费、物业项目退出交接难、信访积案等进行专项治理。加强统计分析,创新体制机制,完善处置标准规范,切实降低物业服务投诉量。围绕物业管理与建筑工程质量保修、专营设施设备经营单位安全生产管理、公共部位维修资金管理、电梯保修和维保责任等各方面的职责交叉、重叠问题,按照理清边界、有效衔接的原则,完善各类管理标准、规范,进一步明确职责,提高效率。

  (五)加强物业服务地方标准建设。完成《山东省物业服务规范》审定、发布工作,组织开展标准宣贯,推进地方标准应用;对32项企业标准建设重点项目进行专家评审、集中推介,条件成熟的作为省地方标准储备项目,组织开展评估、立项等前期工作;继续筛选储备部分重点项目。各市全部完成普通住宅前期物业服务等级标准制定发布工作,会同价格主管部门制定等级收费标准,实现质价相符、分级服务;结合工作实际,制定发布部分市级物业服务地方标准。

  (六)提升物业服务企业标准化水平。支持行业协会和骨干企业认真落实中国物业管理协会工作安排,不断加强团体标准和企业标准建设;积极与市场监管部门沟通对接,发挥各自优势,共同组织行业积极参与山东省国家标准化综合改革试点工作,争取更多骨干企业创建国家级、省级服务标准化试点单位;积极参与山东省企业标准“领跑者”相关工作,尽快在全省物业服务行业推出一批企业标准“领跑者”。

  (一)加强组织领导。各地物业服务行业文明创建工作领导小组要充分发挥支持协调作用,加强对创建工作的领导,精心安排各项创建活动,让创建过正成为提升物业服务水平能力的过程,进一步提高行业文明程度,努力提升行业整体形象。各级物业主管部门要发挥牵头抓总作用,加大沟通协调力度,积极争取各部门单位理解支持,形成工作合力。

  (二)明确时间节点。五一节前后,召开全省物业服务行业文明创建工作推进会议,对今年的活动进行再动员、再部署、再推进。各市相应通过召开会议等形式,广泛宣传动员,营造浓厚活动氛围,吸引社会各界积极参与。5-11月,各市按照各自年度工作方案,落实具体工作措施,出台相关制度规定,组织开展相关活动,确保创建工作各项任务落实到位。12月底前,组织开展年度文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业等评选。对文明行业创建活动开展情况进行梳理总结,评估实施效果,形成指导性制度文件,推动创建活动常态化开展。

  (三)狠抓工作落实。省住房城乡建设厅将跟踪了解文明行业创建工作重点任务开展情况,对工作推进不力的,及时开展督促指导,相关情况作为推荐服务明星、示范项目、标兵企业以及省级文明单位的重要参考。各级物业主管部门要按照“担当作为、狠抓落实”工作要求,加强对创建活动的指导督促,及时解决工作中遇到的问题和困难,确保创建任务落实落地。